Où est-il possible de se fairelivrer ?
Nousfournissons toute la Suisse. Nous ne livrons pas à l’étranger.

Comment livrez-vous ? Quilivre ?
Nous livronsprincipalement avec les services de La Poste afin de pouvoir livrer les pointsde vente de toute la Suisse, et d’avoir accès facilement aux portes delivraisons grâce aux accès spécifiques du groupe La Poste. Toutefois, pourcertaines commandes de Suisse Romande, il arrive que les fondateurs des marqueslivrent eux-mêmes certaines commandes.

Des réflexionssont en cours avec des partenaires et autres acteurs de notre écosystème pour travaillerune logistique plus responsable.

Quand et à quelle vitesselivrez-vous ?
Les commandessont généralement expédiées au plus tard dans les 48h ouvrées après réceptionde la commande auxquelles s’ajoutent le délai de livraison.

Combien coûte la livraison ?
A ce jour, lesfrais de livraison sont calculés par marque. Les montants de livraison sontindiqués après validation de la commande.
Les frais delivraison sont offerts à partir d’un certain nombre de produits commandés parmarque.
L’équipetravaille actuellement assidument en collaboration avec les marques pourpouvoir proposer une mutualisation des frais de livraison.

Pourquoi les couts de livraison secumulent-ils ?
Dans le cadrede son développement, Origine-Food commandent actuellement les produits dèsréception de la commande de ses clients. Exceptées pour les marques étrangèrescomme Quintesens et Yacon. Dans ce cadre, chaque marque propose ses propresfrais et mode de livraison, le plus souvent avec la Poste. Les modes delivraison sont indiqués dans les fiches produits. L’objectif d’Origine-Food estde proposer dès que possible en 2024, des frais de livraisons mutualisées.

Quelles sont les étapes de commande
Pour commandersur l’e-shop Origine-Food, un client doit créer son compte et renseigner toutesces coordonnées et informations relatives à la livraison et à la facturation. 
Pour créer son compte, 2 façons : envoyer un email à commande@origine-food.ch ou bien faire une demande de création decompte directement sur l’e-shop Origine-Food. Le login et mot de passe seronttransmis dans les 24h ouvrés .
Une foisconnectée, le client peut choisir les produits parmi ceux du catalogue pour lesmettre dans son panier, avant de valider celui-ci.

Comment puis-je payer ?
Actuellementnous proposons un seul mode de paiement : sur facture. Toute l’équipetravaille pour proposer d’autres paiements prochainement : Twint, cartesMaster et Visa, PayPal, carte Postfinance et Postfinance E-Finance.

Problème de paiement ?
Pourtout problème de paiement, veuillez-vous adresser à notre service clientcommande@origine-food.ch

Pour touteréclamation suite à une commande, vous pouvez adresser un email à commande@origine-food.ch

Comment trouver un produit ?
Cliquezsur la catégorie de produits qui vous intéresse, la page correspondantes’ouvrira et vous pourrez choisir les produits à ajouter à votre panier etsélectionner la quantité souhaitée. Vous pouvez également faire une recherchedans la barre de recherche. Ajoutez ensuite simplement les produits à votrepanier d’achat dans la quantité souhaitée (selon les modalités de quantitéproposées par produit),

Est-il possible de commander unproduit non-présent dans le catalogue ?
Sitoutefois vous êtes intéressés par un produit qui non-référencé, vous pouveznous écrire à info@origine-food.ch. Toutefois nous ne pouvons vous assurer qu’ilsera possible de vous le proposer à la vente via Origine-Food SA.

Comment les marques sont-ellessélectionnées ?
Pour lechoix de nos producteurs, nous avons des critères clairs : 7 critèreséconomiques et commerciaux (capacité de production, vision de l’entreprise) et9 critères durabilité (sociaux et environnementaux)

Quelle est la date de validité desproduits ?
Lesdates de péremption diffèrent en fonction des marques – entre 9 et 15 moisselon les produits. Si toutefois un des produits livrés comportait une dateplus courte, vous pouvez nous contacter à commande@origine-food.ch

Comment connaître la disponibilité desproduits ?
Lesstocks sont mis à jour dans notre système e-commerce. Ainsi, si vous validezvotre panier et que vous confirmez votre commande, cela signifie que le produitest disponible. Si toutefois un produit commandé n’était pas disponible, une-mail vous serait envoyé dans les 48h ouvrés suivant la commande.

Est-ce que tous vos produits sontlabellisés bio ?
Tousles produits de nos marques référencées ne sont pas labellisés bio, certains lesont et d’autres non. En effet, la labellisation bio nécessite un certaininvestissement financier que certaines ne nos marques ne peuvent se permettredans le cadre de leur développement. Toutefois, certaines des marquesnon-labellisées respectent tous les critères de produits bio. L’ensemble desinformations sont disponibles sur chaque fiche produit.
Encomplément des process de fabrication respectueux de l’environnement et desressources nécessaires à la fabrication, Origine-Food attache une attentionparticulière à la traçabilité des produits.